PLC的用戶程序，是設(shè)計人員根據(jù)控制系統(tǒng)的工藝控制要求，通過PLC編程語言的編制規(guī)范，按照實際需要使用的功能來設(shè)計的。只要用戶能夠掌握某種標準編程語言，就能夠使用PLC在控制系統(tǒng)中，實現(xiàn)各種自動化控制功能。

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該案例中，名為“清除默認用戶”的方案在該公司AWS實驗早期階段被創(chuàng)建。如今，測試過去很久之后，該流程仍在生產(chǎn)服務(wù)器上悄悄運行，維護人員根本不得而知。
就像很多重大故障一樣，該事件也是長期的無心之失造成的，這些小過失逐漸積累，終釀大禍。
5. Knight Capital：拼寫錯誤致10億美元損失

不僅僅是管理性IT過程，其算法交易也被 Knight Capital 自動化了。然而，不幸的是，在真金白銀處理事務(wù)中，這些改變和計劃外的錯誤是有可能很快發(fā)生的。2012年，因為一個微小的錯誤，Knight Capital 在45分鐘里以 $172,222/秒 的速度大量損失資金。
大規(guī)模數(shù)據(jù)中心運營中，服務(wù)器集群通常都會執(zhí)行單個功能。這樣可以將負載分配到更多的運算資源上，為高流量應(yīng)用提供更好的性能表現(xiàn)。該模式要求集群中所有服務(wù)器都采用相同的配置，無論功能用到的是集群中哪個具體的服務(wù)器，這樣所有的應(yīng)用就會有相同的表現(xiàn)。然而，配置這種東西，即便籌備的時候是相同的，也總是會逐漸出現(xiàn)偏差的。

盡管做了自動化，Knight Capital 在服務(wù)器陣列上的代碼部署卻還是手動的，而一個不可避免的人為錯誤，導致了其8臺服務(wù)器的配置與其他服務(wù)器不同。Knight Capital 的技術(shù)人員在部署新服務(wù)器代碼時出了這個小錯誤，但卻沒人發(fā)現(xiàn)。IT員工便一直在這些服務(wù)器都是相同配置的錯誤認知下操作。
同時，一段已經(jīng)退役的代碼在錯誤配置的服務(wù)器上仍然可用。因此，該服務(wù)器開始向特定交易中心發(fā)送指令，圍繞股票交易的多米諾骨牌效應(yīng)產(chǎn)生，4.65億美元交易損失不可避免。
6. 達美航空：自動化致航班停飛
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大型物流運營依靠自動化系統(tǒng)達成規(guī)模化所需的速度要求。有些航空公司在維持這些系統(tǒng)運行上舉步維艱。就像傳統(tǒng)的人工系統(tǒng)管理方式，自動化系統(tǒng)也受到錯誤配置的傷害。近幾年的糟情形，便是這些系統(tǒng)宕機造成航空公司上億美元的損失，及其客戶信譽的喪失。
錯誤配置發(fā)生時，通過自動化機制，錯誤會被很快推送，造成整個系統(tǒng)宕機。對航空公司而言，這意味著航班運營中斷，飛機延誤，資金析出。2017年1月就發(fā)生過類似事件，達美航空自動化系統(tǒng)中的一個小故障引發(fā)斷電，給航空公司造成1.5億美元經(jīng)濟損失。
7. 谷歌Gmail：您有新郵件？Gmail崩潰事件

當技術(shù)巨頭經(jīng)歷偶發(fā)自動化相關(guān)中斷，一個小時的宕機所引發(fā)的后果會比表面上的損失更為深遠。這些行業(yè)巨頭想做任意改變，都必須覆蓋成千上萬臺服務(wù)器。身處技術(shù)前沿的谷歌自動化其配置管理毫不意外。雖然是為了讓操作更簡單而設(shè)，當錯誤修改在自動化系統(tǒng)里發(fā)生，便意味著該錯誤會在數(shù)秒內(nèi)廣泛傳播。
2014年，谷歌內(nèi)部自動化配置系統(tǒng)里的一個小故障，讓Gmail崩潰了大約半小時。該錯誤配置被發(fā)送到了在線服務(wù)上，導致用戶日期請求被無視，相關(guān)服務(wù)接連出錯。
經(jīng)驗教訓在于，配置自動化并不等同于配置管理。自動化僅確保所做修改會被推送到所有系統(tǒng)上。